Stage хооронд карт зөөхөд имэйл явах тохиргоо
1. Баруун дээд буланд байрлах Settings цэснээс Sales Pipeline цэсийг сонгоно.
2. Board-аа сонгоод edit дарна.
Имэйл явах Stage-г захианы зурагтай эможигоор ялгаж болно.
3. Ахин шинэ таб нээж баруун дээд буланд байрлах Settings цэснээс Segment гэсэн цэсийг сонгоно.
4. Зүүн талд байрлах Segment type хэсгээс имэйл явах тохиргоо хийх хэсгээ /sales Pipeline/ сонгож дараа нь баруун дээд буланд байрлах New Segment гэснийг сонгоно.
5. Segment name дээр нь [Stage email] parent tag гэж бичнэ.
6. General хэсгээс status гэснийг сонгоно.
7. Status-аа сонгоод equals to гэснийг сонгож идэвхжүүлнэ.
equals to-г сонгоод active дээр дарна
8. Доод талд байрлах Apply filter дарна.
9. Дараагийн алхам бол add new group дарах.
10.Add new group цэсний General гэснээс Stage changed date ийг сонгоод хугацаагаа оруулна.
11. Show count дээр дарахад баруун талд 0 гэж харагдана.
12. Дараагийн сегментээ үүсгэхдээ SUB SEGMENT OF хэсэг дээр parent category сонгоно.
13. General хэсгээс Stage сонгоод equals to дарна.
14. equals to дарна.
15. Board pipeline 2 дээрээ Stage email-ээ сонгоно.
16. Stage-ээсээ аль хэсэгт имэйл явахыг тохируулна.
17. Apply filter дараад
18. Show count дарна.
19. Дараа нь имэйл явуулахдаа campaign-ээ бэлдэнэ. Marketing цэсний campaign хэсэг рүү орно.
19.New campaign дээр дарж Auto campaign сонгоно.
20. Имэйлийнхээ гарчигийг оруулаад Segment type болон имэйл явах stage-ээ сонгоно.
21. Явуулах нэрээ оруулаад буцааж хариу бичих болон имэйлийнхээ гарчигийг сонгоод хэр давтамжтай явах хугацаагаа оруулна.
Дээрх үйлдлийг хийснийхээ дараа SEND AND LIVE дарна.
Технологийн компани хэрхэн үйлчлүүлэгчиддээ санал, гомдол шийдвэрлэх үйл явцыг автоматжуулах вэ?
Компанид тулгарч болох хамгийн том бэрхшээл бол гомдол, асуудлыг шийдвэрлэх үйл явцыг зохион байгуулах явдал юм. Лавлагаа шийдвэрлэх явцад өөр өөр вэбсайтуудын хооронд шилжих шаардлагатай болно. Бид энэ үйл явцыг танд болон үйлчлүүлэгчид аль алинд нь илүү сайн болгохын тулд системийнхээ онцлог шинж чанарыг ашигладаг. Erxes дээрх pipeline-тaй холбогдсон автомат имэйлээр та үйлчлүүлэгчдэд хүссэн үедээ имэйл илгээх боломжтой. Энэ нь олон имэйл эсвэл ганцхан имэйл байж болно.
Энд дарж pipeline дээрээ автомат имэйл хэрхэн үүсгэх талаар уншина уу.
Үйлчлүүлэгчдэд лавлагааны шинэчлэлт илгээх нь үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангахад чухал ач холбогдолтой юм. Лавлагаа шийдвэрлэх процессын хувьд бид алхам тутамд автоматаар имэйл илгээхээр тохируулсан. Мөрдөн байцаалтын ажил эхэлж байгаа үеэс эхлэн лавлагаа шийдэгдсэн үе хүртэл.
Ийм байдлаар бид үйл явцыг оновчтой болгодог:
Гомдол манай team inbox ирэхэд бид тэдгээрийг ticket самбар дээрээ шийдвэрлэх ticket болгон хөрвүүлдэг. Team inbox - ээс ирсэн гомдлыг ticket болгон хөрвүүлэх нь үйлчлүүлэгчдийг шинэчлэх үйл явцыг эмх цэгцтэй байлгахад тусалдаг.
Ticket картыг янз бүрийн үе шатанд шилжүүлэх үед бидэнд автомат имэйл илгээх боломжтой. Бидний pipeline - нд бид лавлагаа шийдвэрлэх үе шатуудыг бий болгосон. Үе шатыг бүрэн өөрчлөх боломжтой тул та үүнийг байгууллагынхаа хэрэгцээнд нийцүүлэн үүсгэж болно.
Бид шинэ лавлагаа ирэх (New), шийдвэрлэхээр төлөвлөж байгаа (In the backlog)), одоогоор шийдэгдэж байгаа (In current sprint), бүрэн шийдэгдсэн (Resolved) үе шатуудыг хадгалдаг.
Бүх лавлагаа нэг самбар дээр байх нь эмх цэгцтэй байх, багийн гишүүдийг компанийн үйл ажиллагааны талаар мэдээлэх боломжийг олгодог. Удирдах зөвлөлд нэвтрэх эрхтэй багийн гишүүд одоогоор асуудлыг шийдэж буй ticket - ын явц болон бусад чухал мэдээллийг картан дээрээс харах боломжтой.
Ticket картанд бид асуудлын талаархи чухал мэдээллийг хадгалдаг. Үйлчлүүлэгч, лавлагааны төрөл, чухал мэдээлэл зэрэг мэдээллийг хадгалдаг. Label ба tag нь картаа холихгүйгээр цэгцлэхэд тусалдаг.
Картыг шийдэж, ‘шийдэгдсэн’ (resolved) үе рүү шилжүүлэх үед үйлчлүүлэгчид урьдчилан имэйл илгээдэг. Үйл явцыг хурдан болгохын тулд урьдчилсан имэйлийн загварыг ашигладаг.
Имэйлийн загварт та имэйлд тохиргоог нэмж болно. Бид имэйлдээ асуулгын тодорхойлолт, байгууллагын нэр, лавлагааны төрөл зэргийг багтаасан эсэхийг шалгадаг. Энэ мэдээллийг тасалбарын картанд attributes ба properties ашиглаж оруулсан болно. Та имэйлийг бусдаас өөр болгохын тулд attributes нэмж болно.